Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A MultiProdutos Online valoriza a experiência de seus clientes e estabelece esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, visando assegurar clareza e segurança nas solicitações de troca ou devolução de produtos.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• Produto sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas e todos os acessórios;

• A solicitação deve ser feita via e-mail (contato@mponline.com.br) ou pelo WhatsApp Oficial da Loja: (11) 95151-0974, informando o número do pedido e enviando fotos do produto.

2. Troca por Produto Incorreto ou Incompleto

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou com ausência de acessórios, a solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

• Enviar o número do pedido e imagens do produto para o e-mail contato@mponline.com.br ou WhatsApp (11) 95151-0974;

• Em caso de divergência de tamanho, é necessário anexar foto da etiqueta.

Após análise e confirmação, a troca será efetuada sem custos adicionais.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Identificado defeito de fabricação, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos para solicitar a troca ou devolução.

Observação: danos decorrentes de uso inadequado ou desgaste natural não são cobertos.

Solicitação: via e-mail ou WhatsApp, com fotos e número do pedido.

4. Condições para Aceitação de Troca ou Devolução

• Produto sem sinais de uso, manchas, odores ou danos;

• Embalagem e etiquetas preservadas;

• Respeito aos prazos legais (7 ou 90 dias);

• Envio de fotos para análise prévia.

Nos comprometemos a responder com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Formas de Restituição

a) Cupom de Desconto

Disponível para devoluções por insatisfação. Válido por 90 dias corridos e de uso exclusivo do titular da compra. Não é transferível nem conversível em dinheiro.

b) Estorno no Cartão de Crédito

Após aprovação da devolução, a solicitação será enviada à operadora do cartão em até 7 dias úteis. O reembolso poderá constar entre 1 e 2 faturas, conforme as regras da administradora.

c) Estorno via Pix, Transferência ou Boleto

A devolução será realizada em até 30 dias úteis por meio da plataforma intermediadora do pagamento. O cliente poderá solicitar o saque diretamente no sistema.

📞 Canais de Atendimento

• E-mail: contato@mponline.com.br

• WhatsApp Oficial: (11) 95151-0974

Nosso time está à disposição para prestar suporte com agilidade e transparência.